Wenn der erste Eindruck verwirrt
Ich analysiere zahlreiche Webseiten, Selection-Tools, Konfiguratoren und CPQ-Systeme – und oft frage ich mich:
Was möchte mir der Entwickler mit dieser Lösung sagen?
Statt intuitiv und benutzerfreundlich zu sein, wirken viele dieser Systeme überladen, unübersichtlich oder einfach nicht durchdacht.
Das Ergebnis? Kunden verstehen die Struktur nicht und springen schnell wieder ab.
Das Problem mit CPQ-Lösungen
CPQ-Systeme (Configure Price Quote) sind oft als separate Webseiten gestaltet, was an sich noch kein großes Problem darstellt.
Doch sobald jeder Klick ein neues Fenster öffnet oder unterschiedliche Lösungen irgendwie miteinander verknüpft wurden, entsteht schnell ein unübersichtliches Konstrukt.
Die Benutzerführung leidet – und damit auch die Conversion-Rate.
Ein Flickwerk, das sich mit der Zeit einschleicht
Mit der Zeit wächst das System immer weiter. Neue Funktionen werden ergänzt, Tools miteinander kombiniert – und irgendwann verliert man den Überblick.
Für die internen Teams mag die Lösung nach Jahren vertraut wirken, doch für Außenstehende stellt sich die Frage:
Was hat man sich dabei gedacht?
Wenn Kunden nicht auf Anhieb verstehen, wie sie dein Tool nutzen sollen, springen sie ab und suchen nach einer Alternative.
Weniger ist oft mehr
Viele Unternehmen unterschätzen die Macht der Einfachheit. Ein schlankes, durchdachtes System ist oft effektiver als eine überladene Lösung mit zu vielen Features.
Nutzerfreundlichkeit bedeutet, dass der Kunde intuitiv versteht, was zu tun ist – ohne Anleitung oder lange Einarbeitungszeit.
Mein Tipp: Analytics checken!
Wenn du unsicher bist, ob dein System wirklich benutzerfreundlich ist, wirf einen Blick in deine Analytics-Daten.
Ist die Absprungrate im Vergleich zu anderen Seiten hoch oder die Nutzung gering? Dann hast du definitiv Handlungsbedarf! Eine klare Struktur, intuitive Benutzerführung und ein nahtloses Nutzungserlebnis machen den Unterschied – und sorgen dafür, dass deine Kunden bleiben.
👉 Lass deine Tools analysieren und optimiere deine CPQ-Lösung – denn manchmal ist weniger mehr.