Wenn Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Konversionsraten verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Fehlkäufen reduzieren möchten, dann ist Guided Selling genau die richtige Lösung dafür.
Guided Selling leitet Kunden interaktiv durch gezielte Fragen oder Optionen, um ihre Bedürfnisse zu erfassen und sie zu den passendsten Produkten oder Dienstleistungen zu führen.
Diese Methode der Kundenberatung findet vorrangig im CPQ, E-Commerce, Online-Shops und auf digitalen Marktplätzen Anwendung, ist jedoch ebenso für physische Verkaufsstellen geeignet.
Dies geschieht durch:
- Bedarfsanalyse: Durch das Stellen gezielter Fragen ermittelt das System die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden.
- Produktempfehlungen: Basierend auf den Antworten des Kunden schlägt das System Produkte oder Dienstleistungen vor, die seinen Anforderungen entsprechen.
- Vergleich und Auswahl: Kunden können die empfohlenen Optionen vergleichen, weitere Informationen erhalten und so eine informierte Entscheidung treffen.