CRM-Software steht für „Customer-Relationship-Management-Software„.
Es handelt sich dabei um ein Tool, das Unternehmen und Organisationen dabei hilft, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren.
Ziel ist es, Geschäftsbeziehungen zu verbessern, Kundenbindung zu erhöhen und den Vertrieb zu steigern.
CRM-Systeme bieten eine zentrale Plattform, auf der Informationen über Kundenkontakte, Verkaufschancen, Serviceanfragen und Marketingkampagnen gespeichert und verwaltet werden.
Diese Informationen können aus verschiedenen Quellen stammen, einschließlich E-Mails, Telefonanrufen, sozialen Medien und anderen Kommunikationskanälen.
Bei Marketingaktivitäten kommen oft weitere Tools zum Einsatz. Es ist wichtig zu unterscheiden, ob es sich um einen Kunden handelt, der bereits etwas gekauft hat, oder um einen Interessenten, der die CRM-Software zu stark belasten würde und damit nur Kosten und den Aufwand in die Höhe treibt.
Die Kernfunktionen von CRM-Software umfassen:
- Kontaktmanagement: Speichert Informationen wie Namen, Adressen, Telefonnummern und soziale Medienprofile von Kunden und Interessenten.
- Interaktionsverfolgung: Zeichnet Kommunikation und Interaktionen mit Kunden auf, einschließlich E-Mails, Telefonanrufe und Meetings. Nachfassen von Angeboten.
- Lead-Management: Hilft bei der Verwaltung und Nachverfolgung von Verkaufschancen durch den gesamten Verkaufsprozess.
- Verkaufsprognose: Ermöglicht es dem Vertriebsteam, Verkaufszahlen zu prognostizieren und Ziele zu setzen.
- Automatisierung von Arbeitsabläufen: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von Follow-up-E-Mails oder die Aktualisierung von Lead-Status.
- Berichterstattung und Analyse: Bietet detaillierte Berichte und Analysen über Verkaufsaktivitäten, Kundeninteraktionen und Kampagnenleistungen.
CRM-Software ist in verschiedenen Formen verfügbar, von einfachen Lösungen für kleine Unternehmen bis hin zu hochentwickelten Systemen, die für große Organisationen konzipiert sind. Viele CRM-Systeme sind als Cloud-basierte Dienste verfügbar, die Flexibilität und Zugänglichkeit von überall bieten.